参考答案：公共关系的特征是： (1)公共关系是一个完整的职能，目的在于增进公司利益和达成其他整体的目标。 (2)公共关系并不制定政策，但是可以帮助管理当局表白公司的政策。 (3)对于受公司措施影响的人们，公共关系人员注意他们的印象和可能的反应，因此，重大的措施虽然表面上与公共关系无关，也应先向公共关系部门咨询。 (4)行动比空言有力，所有信誉都建立在行动而非语言文字之上，但如果要让他人知悉并了解公司的行动，就得借助于语言文字。 (5)公共关系虽然是管理部门的职责，却仍然有其明确的责任范围，如果要实行这种责任，就...